محتويات الدورة

• فهم مفهوم إسعاد المتعاملين: التعرف على أهمية إسعاد المتعاملين وكيف يؤثر ذلك على نجاح المؤسسات والعلاقات مع العملاء
• تطوير مهارات التواصل الفعّال: تحسين مهارات التواصل مع المتعاملين لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية
• تقديم خدمة متميزة: تعلم استراتيجيات وأساليب لتلبية احتياجات المتعاملين بشكل يتجاوز توقعاتهم
• إدارة الشكاوى والمشاكل: اكتساب مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بطريقة فعّالة واحترافية